Marketing (Tiếp thị) là quá trình toàn diện giúp tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, xây dựng mối quan hệ và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay bán hàng, mà bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối và truyền thông hiệu quả.
Các yếu tố cốt lõi của Marketing:
Nghiên cứu & Thấu hiểu: Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, hành vi của khách hàng mục tiêu và thị trường.
Tạo ra giá trị: Phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Truyền thông: Quảng bá, thông báo, thuyết phục khách hàng về giá trị sản phẩm (qua quảng cáo, PR, sự kiện, digital…).
Phân phối (Place): Đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách thuận tiện.
Định giá (Price): Đặt mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả.
Duy trì & Phát triển mối quan hệ: Xây dựng lòng tin, sự gắn kết lâu dài với khách hàng.
Định nghĩa từ chuyên gia:
Philip Kotler: “Nghệ thuật và khoa học của việc khám phá, tạo ra và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của một thị trường mục tiêu để thu về lợi nhuận.”.
Peter Drucker: Mục đích của marketing là làm khách hàng hiểu và biết đến sản phẩm tốt đến mức sản phẩm tự bán được nó.
Tóm lại, Marketing là:
Một chiến lược toàn diện, không chỉ là hoạt động quảng cáo đơn lẻ.
Lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung vào việc tạo ra giá trị và sự hài lòng cho họ.
Là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp cả hai bên đạt được mục tiêu.